كشفت visa، الشركة الرائدة عالمياً في تكنولوجيا المدفوعات الرقمية (والمُدرجة في بورصة نيويورك بالرمز v)، عن نتائج دراسة مستقلة بعنوان "نسبة قبول المدفوعات الرقمية" تستطلع مواقف التجار تجاه المدفوعات الرقمية وتأثير التجارة الرقمية على الشركات والأعمال الصغيرة في الكويت. وأشار حوالي 80% من تجار الكويت المشاركين في الاستطلاع إلى زيادة الإيرادات وتنامي إقبال العملاء على المدفوعات الرقمية.
استكشف الاستطلاع آراء مجموعتين من التجار في دولة الكويت، انقسموا بين التجار الذين استخدموا المدفوعات الرقمية لمدة تتراوح بين 1-4 سنوات، وتجار البيع بالتجزئة الذين يتعاملون حصرياً بالمدفوعات النقدية. وبحسب الدراسة، تمثل المدفوعات الرقمية والنقدية أكثر من 95٪ من المدفوعات بين متاجر التجزئة الصغيرة التي تقبل المدفوعات الرقمية، ولكن المدفوعات الرقمية تشكل الجزء الأكبر.
المدفوعات الرقمية: محرّك لنمو الأعمال
تظهر نتائج دراسة visa أن استخدام المدفوعات الرقمية يعد أمراً جوهرياً لنمو الشركات الصغيرة، حيث أفاد 68% من تجار البيع بالتجزئة الذين يقبلون الدفع الرقمي إن قبول الدفع من خلال البطاقات والمحافظ المحمولة يعد استثماراً رئيسياً ساهم بشكل كبير في نمو أعمالهم. وأفاد 70% من هؤلاء التجار أن معظم عملائهم يفضلون الدفع بواسطة البطاقات أو الهواتف المحمولة.
ومع إدراكهم للتكاليف المرتبطة بقبول المدفوعات الرقمية، يرى 93% من التجار أن قيمة وفوائد المدفوعات الرقمية توازي التكاليف المترتبة عليها وحتى تتجاوزها. وأعرب 68% من تجار البيع بالتجزئة الذين يقبلون المدفوعات الرقمية عن اقتناعهم بالقيمة الشاملة للمدفوعات الرقمية، وأشار 79% منهم إلى نيتهم الجدية بالاستثمار في تقنيات الدفع الجديدة مستقبلاً.
التحديات المتعلقة بالدفع النقدي
يرتبط الدفع النقدي بقلة أخطاء الدفع وسهولة استرداد الأموال، لكن حوالي 30% من التجار الشمولين بالاستطلاع والذين يقبلون الدفع نقداً فقط قالوا إن ذلك تسبب لهم بخسارة بعض عمليات البيع لأن العملاء في كثير من الأحيان لا يحملون النقود. ونتيجة لذلك، يخطط ما يقارب 66% من التجار الذين يقبلون الدفع نقداً فقط للاستثمار قريباً في تكنولوجيا الدفع الرقمي حتى يتمكنوا من تقديم تجربة دفع أفضل للمستهلكين.
ويتوقع حوالي 60% من التجار أن يؤدي استخدام الدفع الرقمي إلى زيادة عدد العملاء والإيرادات.
وتعليقاً على ذلك، قال شاشانك سينغ، نائب الرئيس والمدير العام لشركة visa في الكويت وقطر: "مع سعي الكويت لتنفيذ أجندتها الطموحة في عالم التجارة الرقمية، تؤكد دراستنا على القوة التحولية للمدفوعات الرقمية في قطاع البيع بالتجزئة. وسنواصل العمل مع شركائنا المحليين في القطاع لدمج المزيد من شركات الكويت في الاقتصاد الرقمي بحيث تتمكن من تزويد عملائها بخيارات الدفع السلسة والآمنة التي يبحثون عنها ويستحقونها".
وأضاف شاشانك: "عدا عن الأمان والراحة، توفر المدفوعات الرقمية أيضاً بياناتٍ لا تقدر بثمن. ويمكن لهذه البيانات أن تساعد التجار في استهداف عروضهم بدقة أكبر، بالإضافة إلى تنفيذ برامج الولاء، وتعزيز تجربة العملاء الشاملة وغيرها العديد من المزايا الأخرى. ولهذه الجوانب جميعها دورٌ فعّال في تعزيز ربحية الأعمال وتنافسيتها وكفاءتها".